Términos para clientas

1. Documentos que forman el acuerdo

Estos términos complementan las Condiciones generales de Diva. También forman parte del acuerdo la Política de Privacidad, la política de Cookies y Almacenamiento y las reglas de Pagos y Cancelaciones aplicables a citas.

2. Edad y autorización

Una persona menor de 18 años puede utilizar Diva únicamente con autorización y supervisión de su madre, padre o representante legal. Ese representante debe revisar la cuenta, la información compartida, las citas y las condiciones del centro de belleza.

Diva o el centro de belleza pueden solicitar confirmación razonable de la autorización y limitar temporalmente la cuenta si existen dudas sobre seguridad o representación.

3. Cuenta de clienta

La clienta debe registrar datos verdaderos y mantener actualizados su teléfono, correo y nombre. La contraseña y los códigos de acceso son personales. La cuenta no debe prestarse para realizar citas, canjes o reseñas en nombre de otra persona sin autorización.

4. Centros de belleza vinculados

La clienta puede vincularse a un centro de belleza mediante un código, enlace, invitación o QR válido. Al vincularse, el centro de belleza y su personal autorizado podrán consultar la información necesaria para atender citas, fidelización y soporte.

Vincular un centro de belleza no obliga a reservar ni garantiza disponibilidad, precio o resultado de un servicio.

5. Citas

Una solicitud se considera confirmada cuando Diva muestra el estado correspondiente. La clienta debe revisar servicio, especialista, fecha, hora, ubicación, duración estimada y cualquier indicación comunicada por el centro de belleza.

El centro de belleza puede proponer cambios o cancelar por disponibilidad, emergencia o razones operativas. La clienta puede cancelar o solicitar reprogramación mediante las opciones disponibles, sujeta a las reglas claramente informadas por el centro de belleza.

6. Precios, depósitos y pago del servicio

Mientras Diva no indique expresamente un cobro dentro de la plataforma, el precio del servicio, los depósitos, los impuestos, los recibos y las devoluciones se acuerdan y gestionan directamente entre la clienta y el centro de belleza.

El centro de belleza debe informar sus precios y condiciones de cancelación. No se permiten cargos ocultos y ninguna política privada puede eliminar derechos obligatorios de la persona consumidora.

7. Cancelación, reprogramación y no asistencia

La clienta debe cancelar con la anticipación indicada por el centro de belleza cuando no pueda asistir. El centro de belleza puede registrar una no asistencia o aplicar una condición previamente informada, siempre conforme a la ley.

Una reprogramación depende de disponibilidad y puede requerir una nueva confirmación. Si una cita cambia, debe actualizarse el evento del calendario desde Diva.

8. Puntos y recompensas

Cada programa de fidelización pertenece al centro de belleza que lo ofrece. Los puntos, niveles, visitas y recompensas se calculan según la configuración y el plan vigente de ese centro de belleza.

• Los puntos no son dinero, no generan intereses y no pueden transferirse entre centros de belleza o cuentas.
• Un canje requiere saldo, disponibilidad y validación del centro de belleza.
• El centro de belleza puede corregir errores o movimientos fraudulentos, dejando trazabilidad.
• Las condiciones visibles de una recompensa deben respetarse mientras esté válida, salvo error evidente, fraude o imposibilidad justificada.

9. Reseñas y contenido

La clienta puede publicar una opinión honesta basada en una experiencia real. No debe incluir insultos, amenazas, datos privados de terceros, contenido discriminatorio, publicidad engañosa ni afirmaciones deliberadamente falsas.

Diva puede moderar contenido que incumpla estas reglas. Una opinión negativa legítima no se elimina únicamente por ser desfavorable.

10. Recordatorios y calendario

Los correos, avisos Push y eventos de calendario ayudan a recordar una cita, pero no sustituyen la confirmación mostrada en Diva. La clienta debe revisar la aplicación si cambia su dispositivo, pierde conectividad o no recibe un aviso.

11. Conducta y seguridad

La clienta debe tratar con respeto al personal y a otras personas, utilizar la cuenta de buena fe y no manipular citas, códigos, puntos, canjes, reseñas o datos. El fraude, la suplantación, el acoso o un riesgo de seguridad pueden causar revisión o suspensión.

12. Problemas y reclamaciones

Los reclamos sobre cortes, coloración, tratamientos, higiene, precios o cualquier servicio de belleza corresponden al centro de belleza que lo prestó. Los problemas de acceso, funcionamiento o seguridad de Diva se reportan a info@mekvix.com o al +1 849 506 9874.

La clienta conserva el derecho de acudir a Pro Consumidor u otra autoridad competente. Estos términos no limitan derechos irrenunciables.