Pagos y Cancelaciones
Las reglas comerciales están separadas: primero las suscripciones de centros de belleza y luego los pagos o cancelaciones relacionados con las citas de clientas.
Suscripción comercial de Diva
Las secciones 1 a 5 se aplican a titulares y administradoras que contratan un plan para su centro de belleza. No se aplican a las clientas que reservan servicios de belleza.
1. Suscripciones de centros de belleza
El acceso administrativo depende del plan, período, beneficios y límites mostrados antes de la activación. Un plan puede ser mensual, trimestral, anual o tener una duración personalizada.
La suscripción comienza cuando Diva aprueba el pago o registra su activación. El envío de un comprobante por sí solo no confirma el pago.
2. Comprobantes
- El centro de belleza debe enviar una imagen auténtica, legible y correspondiente al importe indicado.
- Diva puede aprobar, rechazar o solicitar aclaraciones.
- Un comprobante duplicado, alterado o falso puede causar bloqueo y revisión.
- Los comprobantes se almacenan de forma privada y se muestran únicamente a personas autorizadas.
3. Política de no reembolso
Una vez activada, la suscripción es no reembolsable. No se conceden devoluciones por falta de uso, cambio de decisión, cierre temporal del centro de belleza o cancelación antes de terminar el período.
Esta regla no aplica a cobros duplicados, importes incorrectos atribuibles a Diva ni a derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de protección al consumidor. Los casos excepcionales se revisarán mediante info@mecatronicosrd.com.
4. Renovación, vencimiento y suspensión
Diva puede enviar avisos antes del vencimiento y aplicar un período de gracia configurado. Si el pago no se recibe, el centro de belleza puede pasar a estado atrasado o suspendido.
La suspensión limita las funciones operativas y conserva acceso al centro de pagos. La cuenta se reactiva tras aprobar el comprobante o mediante una acción autorizada del master. La suspensión no extiende automáticamente el período contratado.
5. Cancelación de una suscripción
El centro de belleza puede solicitar que no se renueve el siguiente período. La cancelación no genera devolución proporcional y el acceso podrá mantenerse hasta la fecha de vencimiento, salvo incumplimiento, fraude o riesgo de seguridad.
Servicios de belleza y citas
Las secciones 6 a 9 explican la relación entre la clienta y el centro de belleza respecto al precio del servicio, cancelaciones, reprogramaciones y reclamaciones.
6. Pagos de servicios de belleza
Mientras Diva no muestre expresamente un sistema de cobro de citas, el pago del servicio de belleza se realiza directamente entre la clienta y el centro de belleza. Cada centro de belleza es responsable de precios, impuestos, depósitos, recibos y devoluciones de esos servicios.
7. Cancelaciones de citas
Cada centro de belleza define horarios y límites de cancelación. Las condiciones específicas deben informarse antes o al confirmar una cita. Una cita puede cancelarse por la clienta o por personal autorizado del centro de belleza y el motivo puede conservarse en el historial.
Cuando un centro de belleza exija depósito o aplique cargos por cancelación fuera de Diva, debe comunicar claramente sus reglas y cumplir la legislación aplicable. Diva no autoriza cargos ocultos ni elimina derechos obligatorios de la persona consumidora.
8. No asistencia y reprogramación
El centro de belleza puede marcar una cita como no asistida cuando la clienta no se presenta. La reprogramación depende de disponibilidad y puede requerir una nueva confirmación. Los eventos agregados al calendario deben actualizarse desde Diva después de un cambio.
9. Reclamaciones
Las reclamaciones sobre suscripciones de Diva se envían a info@mecatronicosrd.com o al +1 849 506 9874. Las reclamaciones sobre el servicio de belleza deben dirigirse primero al centro de belleza, sin limitar el acceso a Pro Consumidor o a la autoridad competente.