Términos para centros de belleza y saloneras
Este documento se aplica a titulares, representantes, administradoras y personal autorizado que utilizan Diva para operar un centro de belleza.
1. Documentos que forman el acuerdo
Estos términos complementan las Condiciones generales de Diva. También se aplican la Política de Privacidad, la política de Cookies y Almacenamiento y las reglas comerciales de Pagos y Cancelaciones.
2. Autoridad para representar al centro de belleza
Quien registre o administre un centro de belleza declara que es su titular o que cuenta con autorización suficiente para aceptar condiciones, configurar el negocio, invitar personal y gestionar datos en su nombre.
Diva puede solicitar documentos razonables para confirmar identidad, titularidad o representación y limitar funciones mientras realiza la verificación.
3. Negocio independiente
El centro de belleza opera como negocio independiente. Diva proporciona software y soporte tecnológico, pero no emplea al personal del centro de belleza, no dirige la técnica de los servicios y no es parte del contrato de belleza entre el centro de belleza y la clienta.
El centro de belleza es responsable de permisos, licencias, higiene, seguridad, capacitación, relaciones laborales, impuestos, facturación, calidad y cumplimiento de las normas aplicables a sus servicios.
4. Información del negocio
El centro de belleza debe mantener correctos su nombre, dirección, contacto, horarios, servicios, duración, precios, personal, disponibilidad y políticas. No debe anunciar resultados garantizados, promociones inexistentes ni condiciones engañosas.
5. Planes, beneficios y límites
El master de Diva puede configurar qué beneficios corresponden a cada plan, incluidos límites de personal, servicios, clientas, recordatorios, fidelización, reportes u otras funciones. El centro de belleza verá las características vigentes antes de activar o renovar.
Cambiar a un plan inferior puede deshabilitar funciones o impedir nuevos registros por encima del límite, sin borrar automáticamente el historial legítimamente conservado.
6. Suscripciones y comprobantes
La suscripción se activa cuando el pago o comprobante es aprobado por Diva. Enviar una imagen no confirma por sí solo el pago. El centro de belleza debe presentar comprobantes auténticos, legibles y relacionados con el importe indicado.
Las suscripciones activadas son no reembolsables por falta de uso, cambio de decisión o cierre temporal, salvo cobro duplicado, importe incorrecto atribuible a Diva o cualquier derecho irrenunciable reconocido por la ley.
7. Vencimiento, suspensión y reactivación
Si una suscripción vence o no se acredita el pago, el centro de belleza puede pasar a estado atrasado o suspendido. La pantalla de suspensión permitirá acceder al centro de pagos y enviar un comprobante.
La reactivación ocurre después de la aprobación del pago o de una decisión autorizada del master. La suspensión no extiende automáticamente el período contratado ni borra una deuda pendiente.
8. Servicios, precios y pagos de clientas
El centro de belleza define y responde por los servicios de belleza, precios, depósitos, impuestos, recibos, devoluciones y resultados. Mientras Diva no ofrezca expresamente cobro de citas, esos pagos se realizan directamente entre el centro de belleza y la clienta.
Las políticas de depósito, retraso, cancelación o no asistencia deben ser visibles y comunicarse antes o al confirmar la cita. No se permiten cargos ocultos ni condiciones que eliminen derechos obligatorios de consumidores.
9. Citas y disponibilidad
El centro de belleza debe mantener actualizados horarios, ausencias y duración de servicios. Debe gestionar confirmaciones, cambios, cancelaciones y motivos de estado de manera honesta y oportuna.
El centro de belleza no debe marcar una cita como completada o no asistida para manipular reportes, puntos, reseñas o historial.
10. Personal y permisos
La titular o administradora debe otorgar a cada integrante únicamente los permisos necesarios, retirar el acceso al terminar la relación y revisar periódicamente las cuentas activas. El centro de belleza responde por las acciones realizadas por su personal autorizado dentro del alcance de sus funciones.
11. Datos de clientas
El centro de belleza y su personal solo pueden utilizar los datos de una clienta para atender citas, fidelización, soporte y obligaciones legítimas del negocio. No deben venderlos, compartirlos sin base válida, descargarlos para fines ajenos ni enviar publicidad no autorizada.
El centro de belleza debe proteger dispositivos y credenciales, limitar el acceso y comunicar inmediatamente cualquier sospecha de uso indebido o incidente.
12. Fidelización
El centro de belleza configura, financia y honra sus propias reglas de puntos, niveles y recompensas, dentro de las funciones habilitadas por su plan. Debe mantener descripciones, vigencia, existencias y condiciones claras.
Puede corregir errores o fraude con trazabilidad, pero no retirar arbitrariamente puntos o recompensas válidamente obtenidos. Los beneficios de un centro de belleza no se transfieren a otro.
13. Reseñas y contenido
El centro de belleza puede responder profesionalmente a una reseña y reportar contenido que viole las reglas. No debe presionar, amenazar o discriminar a una clienta por una opinión legítima ni manipular citas para fabricar valoraciones.
El centro de belleza garantiza que tiene derecho a publicar sus logotipos, fotografías, descripciones y demás contenido comercial.
14. Cancelación del plan y cierre
El centro de belleza puede solicitar que su plan no se renueve. La cancelación no produce devolución proporcional y el acceso puede mantenerse hasta el vencimiento, salvo fraude, incumplimiento grave o riesgo de seguridad.
Al cerrar la cuenta, Diva puede conservar los registros necesarios para reclamaciones, seguridad, contabilidad o cumplimiento legal. El centro de belleza debe exportar oportunamente la información que legítimamente necesite y tenga derecho a conservar.
15. Soporte y reclamaciones
Las consultas sobre planes, pagos o funcionamiento de Diva se envían a info@mekvix.com o al +1 849 506 9874. El centro de belleza debe atender directamente reclamaciones sobre sus servicios de belleza.
Nada en estos términos limita derechos obligatorios ni el acceso a Pro Consumidor, tribunales u otra autoridad competente.